Privaatsuspoliitika

Lanella Wool OÜ kaitseb klientide ja kasutajate privaatsust. Lähtuvalt sellest oleme koostanud antud privaatsuspoliitika põhimõtted, mis käsitlevad klientide andmete kogumist, avaldamist, kasutamist, talletamist ning edastamist. Meie e-pood on kooskõlas Euroopa Liidu õigusaktide ja Eesti Vabariigi seadustega.

E-poe kasutamist loetakse Teie nõusolekuks käesolevate privaatsustingimustega.

Isikuandmete kogumine ja kasutamine

Isikuandmed on andmed, mida kogub Lanella Wool OÜ kliendiga sõlmitud lepingu täitmisel või temaga ühenduse võtmiseks.

Püsikliendi isikuandmete kogumine võib toimuda alljärgnevatel viisidel:

Kontaktandmete (Sinu nimi, telefoninumber, e-posti aadress, postiaadress) esitamisel meie veebisaidil või mujal 

E-poe kasutamisel registreeritud kliendikontost või küpsiste (cookies) kaudu.

Kogutud isikuandmete kasutamine

Kogutud isikuandmete abil saame teavitada kliente Cozy Wool tooteuudistest ja kampaaniatest. Klient, kes ei soovi olla meie uudiskirjaloendis või saada teavitusi teda huvitada võivatest toodetest, saab ennast andmebaasist igal ajal eemaldada. Kliendil on võimalik loobuda uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid, mis asuvad kirja jaluses. Kogutud isikuandmeid kasutame ka kauba kohaletoimetamiseks ning kliendi ees võetud kohustuste täitmiseks. Kliendi paremaks teenindamiseks võib Lanella Wool OÜ avaldada teavet üksikute kasutajate kohta kolmandale osapoolele, kes osutab e-poele teenuseid ning on lepinguga kohustatud hoidma jagatud teavet konfidentsiaalsena. Kolmandaks osapooleks on näiteks transporditeenuseid pakkuvad partnerid.

Teie õigused seoses isikuandmete töötlemisega

Teil on õigus saada teavet Teie isikuandmete töötlemise kohta isikuandmete kaitse seaduses ja teistes seadustes sätestatud määral. Teil on õigus nõuda isikuandmete töötlemise lõpetamist ning isikuandmete parandamist, sulgemist, kustutamist ja ülekandmist. Kui Te leiate, et isikuandmete töötlemisel rikutakse Teie õigusi, on Teil õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole, kui seaduses ei ole sätestatud teistsugust vaidlustamise korda. Samuti võib Teil olla õigus nõuda kahju hüvitamist võlaõigusseaduses sätestatud alustel ja korras.

Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse EetaSoft (Eeva majandustarkvara) serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitunud andmekaitse kilbi (Privacy Shield) raamistikuga. Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isiku andmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust. Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest. Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötajatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

Isikuandmetega tutvumine ja parandamine

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klinditoe vahendusel.

Nõusoleku tagasivõtmine

Kui isikuandmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

Säilitamine

Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks. Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat. Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni. Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. (shop@cozy-wool.com) Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi.

Privaatsuspoliitika tingimused ja muudatused

Cozy Wool  e-poodi kasutama asudes või püsikliendi avalduse täitmisel oled käesolevate põhimõtete ja tingimustega tutvunud ning nendega nõustunud. Jätame endale õiguse vajadusel privaatsuspoliitika üldtingimusi muuta, teavitades sellest kõiki püsikliente.

Tagastamisega seotud kulud

Kui olete tellinud ja soovite seejärel kasutada oma tühistamisõigust või vabatahtlikku tagastamisõigust (see kehtib kuni 14 päeva pärast kauba kättesaamist), peate tagastama saadud kauba (tervikuna või osaliselt). Kui olete tellimuse esitanud külalisena või oma kasutajakonto kaudu, peate üldjuhul ise maksma tagastamiskulud. Hea tahte eesmärgiks võime tasuda teie tagastamiskulud. Erandiks on teie varasemast tellimise käitumine. See on seotud sellega, kui tihti, millise intervalliga või millises koguses olete meilt tellinud, millises ulatuses olete kasutanud oma taganemisõigust või vabatahtlikku tagastamisõigust ning kas meile tagastatud kaup oli kahjustatud või kas manuaalselt algatatud tagasimaksed on jäänud tasumata, ehk kui kaup ei ole ka hiljem meie tagastus lattu kohale jõudnud. Selle põhjal moodustame arvulise protsent väärtuse. Seda väärtust saab kasutada tagastamisega seotud kulude katmiseks. Selle edasise andmetöötluse õiguslik alus on järgmine: Isikuandmete kaitse üldmäärus artikli 6 lõike 1 punkt f. Oleme huvitatud klientidele soodustuste andmisest, kui kliendid käituvad eriti jätkusuutlikult. Kliendid peavad tagastama vähe kaupa ja ainult kaupa, mis ei ole kahjustatud. Kliendid peavad oma tellimiskäitumisega näitama, et nad on meie jaoks väärtuslikud. Nii soovime anda neile klientidele motivatsiooni, et nad ka edaspidi oma tellimusi meile sellisel viisil esitaksid. Ülaltoodud numbrilist väärtust ajakohastatakse regulaarselt. Ajaloolised väärtused kustutatakse 24 kuu möödudes. Kehtib järgmine andmete töötlemise õiguslik alus: Isikuandmete kaitse üldmäärus artikli 6 lõike 1 punkt b.

Kõigi privaatsuspoliitika või andmetöötluse kohta tekkivate küsimuste või muredega palume võtta meiega ühendust aadressil shop@cozy-wool.com